Gestionar pedidos en WooCommerce es un proceso esencial para cualquier tienda online. A continuación, te detallo los pasos fundamentales para gestionarlos de forma correcta y eficiente:
1. Acceder al panel de pedidos
- Entra al panel de administración de WordPress.
- Ve al menú lateral: WooCommerce > Pedidos.
2. Visualizar la lista de pedidos
En esta pantalla verás todos los pedidos con información básica:
- Número de pedido
- Nombre del cliente
- Estado del pedido
- Fecha
- Total
- Acciones rápidas (ver, completar, etc.)
Puedes filtrar por fecha, estado o buscar un pedido concreto.
3. Comprender los estados del pedido
WooCommerce maneja varios estados por defecto:
- Pendiente de pago: Pedido recibido, pero no se ha completado el pago.
- Procesando: Pago recibido; en espera de ser enviado (usualmente productos físicos).
- Completado: Pedido enviado y finalizado.
- En espera: Esperando confirmación de pago manual.
- Cancelado: Cancelado por el cliente o administrador.
- Reembolsado: Se devolvió el dinero al cliente.
- Fallido: El pago no fue completado o fue rechazado.
4. Gestionar un pedido específico
- Haz clic sobre el número de pedido o el icono de “ojo” para ver el pedido.
- Dentro verás:
- Detalles del cliente
- Productos comprados
- Notas del pedido
- Métodos de envío y pago
- Historial del pedido
5. Cambiar el estado del pedido
En la parte superior derecha del pedido puedes cambiar su estado manualmente (por ejemplo, de «Procesando» a «Completado»).
6. Añadir notas al pedido (internas o al cliente)
En el apartado de Notas del pedido puedes:
- Añadir notas privadas para el equipo.
- Añadir notas visibles al cliente (estas generan notificaciones por email).
7. Generar facturas o albaranes (opcional)
Si usas plugins como WooCommerce PDF Invoices & Packing Slips, podrás:
- Generar facturas en PDF.
- Adjuntar la factura al correo del cliente.
- Imprimir albaranes para el envío.
8. Enviar el pedido (productos físicos)
Una vez que prepares el pedido:
- Marca el pedido como “Completado”.
- Añade el número de seguimiento si usas un plugin de envío.
- El cliente recibirá una notificación con el cambio de estado.
9. Reembolsos (si aplica)
Desde el detalle del pedido puedes hacer reembolsos:
- Parcial o total.
- Automáticos (si la pasarela lo permite) o manuales.
