Atención organizada
Canal y seguimiento de incidencias.
Prevención, corrección y evolución
Soporte y mantenimiento para que el software siga siendo seguro, compatible y útil
Atendemos incidencias, aplicamos mantenimiento preventivo y planificamos mejoras para reducir interrupciones y evitar que el software quede obsoleto.
- Mantenimiento preventivo, correctivo y evolutivo
- Actualizaciones, copias, monitorización y revisión técnica
- Canal de incidencias con prioridades y alcance definidos
Configuración empresarial
Soporte y mantenimiento
Soporte a usuarios
Correcciones
Actualizaciones
Copias
Análisis, implantación, configuración y soporte técnico
Prevención
Actualizaciones y revisiones periódicas.
Evolución
Mejoras planificadas y documentadas.
Evita el mantenimiento reactivo
No esperes a una caída o incompatibilidad para revisar el sistema
Las aplicaciones cambian: aparecen actualizaciones, dependencias dejan de ser compatibles y las necesidades del negocio evolucionan. Un plan de mantenimiento reduce sorpresas.
Antes de preparar la propuesta revisamos el entorno actual, los usuarios, los datos, las dependencias y el resultado esperado. El alcance queda identificado para evitar implantaciones genéricas o trabajos no previstos.
- Atención organizada: Canal y seguimiento de incidencias.
- Prevención: Actualizaciones y revisiones periódicas.
- Evolución: Mejoras planificadas y documentadas.
Qué resolvemos en la implantación
El proyecto se ajusta a la situación técnica y operativa de cada empresa.
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Revisión periódica Estado de versiones, copias, tareas, errores, capacidad y servicios.
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Diagnóstico de incidencias Recogida de evidencias, análisis de causa y corrección controlada.
-
Mejoras planificadas Evolución funcional sin mezclar urgencias con nuevos desarrollos.
Funcionalidades y alcance
Cobertura configurable según el sistema y la criticidad
Definimos qué se mantiene, qué queda fuera, canales, horarios, prioridades y procedimiento de autorización.
Soporte a usuarios
Dudas, incidencias funcionales y acompañamiento de uso.
Correcciones
Diagnóstico y resolución de errores dentro del alcance.
Actualizaciones
Planificación, copias, pruebas y despliegue de versiones.
Copias
Revisión de ejecuciones, capacidad y restauraciones acordadas.
Monitorización
Alertas de disponibilidad, recursos y servicios principales.
Seguridad
Parches, revisión de accesos y atención a vulnerabilidades.
Documentación
Registro de cambios, procedimientos e información relevante.
Evolución
Nuevas funciones, integraciones y automatizaciones bajo planificación.
Acuerdos claros
Definimos prioridades, responsabilidades y tiempos de atención antes de que haya una incidencia
Un servicio útil necesita distinguir entre consultas, errores, urgencias, tareas programadas y desarrollos nuevos.
Los tiempos de respuesta y resolución dependen del plan contratado y de la complejidad de cada incidencia.
- Inventario de aplicaciones y componentes cubiertos
- Canales autorizados y personas de contacto
- Clasificación de prioridad e impacto
- Proceso de aprobación para cambios y trabajos adicionales
Atención organizada
Canal y seguimiento de incidencias.
Prevención
Actualizaciones y revisiones periódicas.
Evolución
Mejoras planificadas y documentadas.
Cómo trabajamos
Un proceso ordenado desde el análisis hasta la puesta en marcha
Definimos responsables, dependencias y validaciones para que el proyecto avance con trazabilidad.
-
01
Inventario
Identificamos aplicaciones, versiones, accesos, responsables y riesgos.
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02
Plan de mantenimiento
Definimos tareas, periodicidad, prioridades, canales y exclusiones.
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03
Estabilización
Corregimos puntos críticos y dejamos copias y monitorización revisadas.
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04
Seguimiento
Atendemos incidencias, mantenemos y proponemos mejoras.
Casos de uso
Mantenimiento para sistemas que deben seguir evolucionando
La propuesta se dimensiona según actividad, volumen, usuarios, sistemas actuales y objetivos.
CRM y ERP
Usuarios, módulos, cron, plantillas, integraciones y actualizaciones.
Web y ecommerce
Rendimiento, seguridad, compatibilidad, copias y contenidos.
Servidores
Servicios, recursos, parches, copias, alertas y accesos.
Software a medida
Correcciones, evolución, documentación y continuidad del conocimiento.
Solicita una valoración de Soporte y mantenimiento
El formulario ya identifica esta solución. Describe tu software actual, empresa, usuarios y necesidades para que podamos estudiar el alcance correcto.
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Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes sobre Soporte y mantenimiento
Respuestas generales antes de analizar tu instalación o proyecto.
Consultar nuestro caso¿Mantenéis software desarrollado por otra empresa?
Podemos estudiarlo. Es necesario revisar código, tecnología, licencias, accesos, documentación y estado antes de asumir responsabilidades.
¿El mantenimiento incluye desarrollos nuevos?
Las mejoras evolutivas pueden incluirse mediante una bolsa, planificación o presupuesto independiente; se diferencian de la corrección de errores.
¿Cómo se comunican las incidencias?
Se define un canal autorizado y la información mínima necesaria para identificar usuario, sistema, impacto, pasos y evidencias.
¿Podéis realizar actualizaciones fuera de horario?
Puede acordarse una ventana específica según disponibilidad, riesgo, duración y condiciones del servicio.
¿Hacéis copias antes de actualizar?
Las actualizaciones relevantes se planifican con copia y procedimiento de reversión cuando el entorno y el alcance lo permiten.
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