Black Friday en PrestaShop: ¿se acumula el cupón con la rebaja?

Un artículo que costaba 100 € ya aparece a 80 € por Black Friday. Una clienta añade su cupón de bienvenida del 10 % y el carrito marca 72 €. La cuenta está bien hecha. La pregunta para la tienda es otra: ¿quería venderlo por 72 € o por 80 €? En este ejemplo hipotético, la respuesta depende de una decisión comercial que conviene tomar antes de enviar el primer correo de campaña.

Escribe primero qué se puede combinar

Una instrucción como «el cupón no se acumula» deja una duda importante: si una cesta contiene una prenda rebajada y otra a precio normal, ¿se rechaza el cupón entero o se descuenta solo la segunda? Las dos políticas son posibles como decisión comercial, pero el cliente espera un total distinto. Que marketing y la persona que configura la tienda firmen el mismo ejemplo numérico.

Para las pruebas de esta guía, la condición será: el cupón descuenta un 10 % únicamente en artículos a precio normal; añadir un artículo rebajado no anula el descuento sobre los demás. Trabajaremos con precios finales de producto y separaremos el transporte. Si tu oferta funciona de otra manera, cambia los importes esperados antes de empezar.

Prepara cuatro carritos con un resultado conocido

Reproduce la campaña en una tienda de pruebas con la misma versión, reglas y módulos que vas a utilizar. Usa una cuenta ficticia que cumpla las condiciones del cupón. Anota en cada caso los productos, el subtotal esperado, el observado y el descuento por línea si tu tienda lo muestra.

1. Solo el producto a precio normal. Con un artículo de 50 €, el subtotal debe pasar a 45 €. Si se queda en 50 €, el código no funciona ni siquiera en el caso más sencillo: comprueba fechas, cliente y compra mínima.

2. Solo el producto ya rebajado. El artículo que ha pasado de 100 € a 80 € debe quedarse en 80 €. Si ves 72 €, el cupón también ha reducido esa línea. No basta con que el mensaje diga «código aplicado»: mira el importe.

3. La cesta mixta. Añade el artículo de 80 € y el de 50 €. El resultado pactado es 125 €: 80 € más 45 €. Un subtotal de 117 € indica que se ha descontado el 10 % de los 130 €; uno de 130 € significa que no se ha aplicado ningún descuento adicional. Esos importes permiten describir el fallo al proveedor sin adivinar su causa.

4. El carrito cambia después. Con el cupón ya introducido, retira el artículo de 50 €. Deben quedar 80 €. Vuelve a añadirlo y comprueba que regresan los 125 € en el resumen final. Así detectas descuentos que persisten cuando ya no corresponden o que desaparecen al recalcular.

Si también anuncias portes gratis

Supongamos un umbral de 128 € para el transporte gratuito. La misma cesta alcanza 130 € antes del cupón y 125 € después. Decide qué subtotal cuenta y para qué destino y transportista. Con la misma dirección, comprueba el gasto de envío por separado: una diferencia en los portes no demuestra que el cupón se haya calculado mal.

Cuándo basta configurar y cuándo pedir una revisión

En PrestaShop 8, las reglas de catálogo y de carrito intervienen en momentos distintos: una rebaja puede estar ya incorporada al precio de la ficha cuando entra en juego el cupón. El proyecto también ha documentado cambios en el sistema de descuentos para la versión 9.1. Antes de seguir instrucciones de otra versión, identifica qué sistema usa tu tienda y si un módulo participa en el cálculo.

Si los cuatro importes coinciden, guarda el resultado junto a las condiciones de la oferta. Si solo falla la cesta mixta, pide revisar a qué líneas se aplica el cupón y qué otras reglas están activas antes de comprar un módulo. Si el subtotal es correcto pero el pago no termina, es otra incidencia: consulta qué revisar cuando la tienda abre pero no cobra.

Para valorar una revisión de tu tienda PrestaShop, envía a Serboweb un carrito de ejemplo: versión de la tienda, oferta que quieres lanzar, importes esperado y observado y fecha de campaña. Con eso podemos presupuestar la revisión y concretar qué compras de prueba deben pasar antes de activar la promoción.