¿Qué es y cómo se hace una buena FAQ?

Originalmente, FAQ se refería a la pregunta realizada con frecuencia en sí misma, y a la compilación de estas preguntas se le denominaba Lista de FAQ. Más tarde, el término se utiliza para referirse a la lista directamente, y además se utiliza para referirse a listas de preguntas independientemente de si estas son realmente frecuentes; esto se contrapone al concepto original de preguntas que alguien frecuentemente quiere saber.

El término FAQ —y el concepto de listas de preguntas— ha trascendido a Internet, para incluso estar presente en folletos pertenecientes a artículos de consumo.

Tener una sección FAQ, te evita recibir miles de correos electrónicos y llamadas de clientes que tienen las mismas preguntas. Esta sección te hace ganar tiempo tanto a ti, como a tus visitantes y a tus futuros clientes.